Agora ninguém segura. Já saiu até o vídeo. Plágio ou coincidência no Prêmio Colunistas 2010?

Plágio ou coincidência no Prêmio Colunistas 2010?

Noite de festa. Convites disputados a tapa. Apenas seis felizardos foram escolhidos na agência para participar da entrega do Prêmio Colunistas 2010 (16 de dezembro de 2010). A agitação era grande e o evento prometia ser dos mais divertidos. Tudo corria bem e sem imprevistos. Até a exibição da peça que levou prata na categoria Anúncio do Ano, criação da Agência Arcos.

Seria apenas uma propaganda criativa, mas chamou a atenção de alguns membros da agência por ser um tanto quanto familiar. Sabe aquela sensação de “eu já vi isso em algum lugar”? Foi aí que o diretor de criação lembrou exatamente o que seria a fonte da tal peça: o portfólio de um dos diretores de arte da sua equipe.

Álvaro Capute, poucos meses antes, havia exibido aos colegas um anúncio produzido para o Uniceub. A peça teve veiculação apenas interna e estampava a foto de uma bola de basquete, na qual se percebe algo semelhante ao esboço do Plano Piloto. O anúncio apresentado pela Arcos utiliza uma imagem muito parecida e foi feito para o BRB em homenagem ao time de basquete patrocinado por ele.

Fica a dúvida, a agência teria copiado descaradamente uma ideia boa, mas pouco divulgada? Ou foi apenas uma coincidência que deixou o diretor de arte triste e feliz ao mesmo tempo? Comemorou o reconhecimento de sua obra, mas lamentou não ter levado o mérito por ela. Sem um veredito final – que talvez seja impossível – coube a ele repetir aquela velha frase como um mantra: só se copia o que é bom.

Anúncio do diretor de arte Álvaro Capute - 2006

Anúncio da Agência Arcos - 2010

Tangibilização do serviço

Pode parecer estranho, mas é possível. Mesmo sendo uma das características a intangibilidade, que impossibilita o tratamento e o contato direto, diferente do produto, o serviço, que é o gerenciamento de etapas em um espaço de tempo, pode ser trabalhado em vários aspectos que agregam valor ao processo como um todo.

Em primeiro lugar, é necessário identificar como o cliente percebe o serviço prestado para eliminar pontos desnecessários e otimizar os esforços nos lugares certos. O post “Momentos da verdade” pode ajudar na identificação destes momentos.

Em seguida, quatro aspectos devem ser analisados e trabalhados com muito cuidado. Se possível, por empresas especializadas.

Ambiente Físico: a iluminação, vitrine, cores, sons, aromas, crowding e higiene são alguns dos aspectos que devem ser trabalhados minuciosamente por profissionais da área para criar um ambiente compatível com o seu negócio.

Preço: o preço segue vários aspectos subjetivos e envolve variáveis que serão detalhadas em outro momento, mas é preciso lembrar que preços altos são sinônimo de boa qualidade, e altos demais, sinônimo de exploração. Preços baixos lembram boas oportunidades e muito baixos, de segunda linha.

Pessoas: alguns aspectos comportamentais e técnicos devem ser lembrados, tais como: aparência, quantidade de funcionários, atitude, know-how dos prestadores, higiene entre outros.

Comunicação: todo mix de comunicação é importante: propaganda, promoções, força de vendas, site, personagens e símbolos, pesquisas e testemunhais, prêmios e certificações, identidade visual, material impresso e outros.

O trabalho destes pontos muda a forma de visão do cliente em relação ao serviço prestado e, com certeza, agrega valor ao seu negócio como um todo.